F.A.Q
Questions les plus fréquentes
A- Quand seras expédier ma commande ?
Nous commençons à traiter votre commande dès réception de cette dernière.
Votre commande est expédier sous 2 à 3 jours ouvrables après réception.
B- Combien de temps prend la livraison ?
Tous nos articles sont envoyés rapidement, l’expédition
Pour les pays d'Europe et reste du Monde, les délais de livraison sont de 5 à 14 jours.
les informations de livraison sont notifiées pour chaque article au moment du
réglement sur notre site.
C- Je n'ai toujours pas reçu de notification de suivi de mon colis après avoir passer commande il y a 2 jours, est ce normal ?
Nous envoyons un mail avec votre numéro de suivi pour que vous puissiez suivre votre colis dès l'envois de ce dernier, mais si après deux jours votre numéro ne vous donne aucune indication ne vous inquiété pas cela arrive parfois, surtout si votre article provient de notre atelier a l'étranger, l'actualisation du suivi peut prendre parfois un peu plus de temps pour être authentifié 3 ou 4 jours maximum
D- Le numéro de suivi de mon colis ne fonctionne pas?
Sur la page de suivi de votre colis, votre numéro de suivi affiche ce type de message:
Veuillez entrer un numéro valide.
Si c'est le cas veuillez le ressaisir en respectant le format il se peut que vous ayez commis une erreur .
C'est possible aussi que le transporteur n'ais toujours pas pris en charge votre article, il n'est donc pas encore intégré dans les bases de données des suivis de colis, revenez quelques heures plus tard pour essayer de nouveau.
E- Est ce que les articles de maroquinerie en liège et les accessoires que vous proposés sur votre site sont fait à la main ?
Tout nos articles sont fait à la main, de grande qualité ils sont fabriqués en série limitée. Avant l'envois depuis notre atelier, chaque article fait l'objet de plusieurs contrôle pour être sur qu'il ne présente aucun défaut.
F- Que se passe t-il si mon colis tarde à arriver ?
Si au bout de 21 jours vous n'avez toujours pas reçu votre article, nous remboursons la commande.Dans un premier temps, merci de contacter notre service client par mail ou téléphone.
SERVICE CLIENT
Notre priorité la satisfaction du client, la garantie d'une écoute et d'un suivi sérieux pour résoudre le moindre problème et répondre a toutes vos questions.
LIEGEGO s'y engage.
G- Quels modes de paiement proposer vous ?
Notre boutique en ligne possède un système de paiement entièrement sécurisé, vous pouvais régler vos achats par Paypal ou par cartes bancaires nationales ou internationales.
H- L'article que j'ais reçu ne me convient pas ?
Dans se cas nous remboursons ou échangeons dans les 14 jours qui font suite à votre la commande de l'article sur notre boutique. Si vous désirez être remboursé car votre commande ne vous convient pas, il vous faudra d'abord nous contacter afin que l'on vous donne les modalités de retour de vos articles.
Attention : Les frais de retour sont à votre charge (envois avec suivi)
I- A l'ouverture du colis mon article est abîmé, que dois-je faire ?
Contacter nous par mail, en nous décrivant le problème avec des photos du ou des problèmes constatés dans un délai de 8 jours courant la réception du colis.
Si le défaut est avéré, nous ferons notre tous notre possible pour trouver une solution avec vous.
Sauf cas particulier, peuvent être considérées comme défauts, que les coutures.
A noter : Ne pourra être considérer comme défaut, un soucis résultant d'une manipulation ou utilisation inappropriée de l'article.
Le liège peut présenter un aspect irrégulier étant une matière naturelle cela est tout a fait normal mais ce n'est en aucun cas un défaut, chaque modèle est donc unique.
A la livraison de votre colis, nous vous conseillons de vérifier l'état des produits reçus.
NOUS CONTACTER
J- Comment dois-je m'y prendre, si je veux contacter le service client LIEGEGO ?
Dans un premier temps, pour une réponse rapide. Vous pouvez nous contacter par mail: liegego@orange.fr, ou directement sur notre site en cliquant ici
K- J'ai choisi un accessoire sur votre site, et le rendu est légèrement différent de l'image de votre site ?
Les visuels utilisés pour présenter nos articles sont fournis par nos partenaires ou proviennent de nos sessions photographiques. ils sont donc identique aux couleurs naturelles des articles.
Par contre, le paramétrage des ordinateurs différent d'un modèle a un autre et le rendu visuelle peut donc être variant, nous ne pouvons donc pas être tenu responsable d'une légère différence de coloration entre ce que vous avez sur l'écran de votre appareil et l'accessoire que vous avez reçu.